西安市市政集中供热配套服务单位
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今冬供暖来临 您家里热了吗~~~
时间:2020-12-14 15:51:28
文章发布:系统管理员
原创作者:未知
来源:互联网

秦华热力开启“供热服务不打烊”模式



11月15日凌晨,秦华热力供暖的所有小区供热站全面提升温度,供回水温度目前已经正常,满足供热要求。今冬供暖季,秦华热力继续秉持“贴近用户,服务用户”的原则,通过“供暖服务不打烊”、“全信息网格化平台客服”、“供暖缴费零跑腿”三项措施,打造全面、高效、快速、优质的供热服务体验。

 

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今冬供暖季秦华热力将开启“供暖服务不打烊”模式。1115号开始,秦华热力的工作人员将服务提前,不等用户反映率先入户问暖,利用晚上19:00-23:00的时间,设置专项小组点对点,优先入户去年反映问题较多的用户家中,争取供暖一开始就将问题解决掉。


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今年在提高服务效率方面,秦华热力全力打造“全信息网格化平台客服”模式,将用热单位进行网格化管理,无论用户是通过965117客服电话还是通过秦华热力微信报修平台反映问题,客服平台网格管理员将24小时不间断派单,网格值守人员分散在全市5个片区的网格中,随时出动解决用户用热问题,保证信息传递无延迟,用热服务不过夜。


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针对行动不便及一些年纪较大的用户,秦华热力开展“供暖缴费零跑腿”业务。虽然为了方便所有业主缴纳供暖费,秦华热力开通了微信公众号及支付宝在线缴费功能,供热小区用户可以直接在线上完成缴费,但是仍有不少行动不便及年龄较大的用户使用有困难,秦华热力针对这样的用户,只要拨打客服电话,工作人员将上门为用户提供缴费服务。


供暖首日 上门服务问暖测温



11月15日上午,秦华热力所有运行人员全员在岗,供暖工作有序进行。跟随工作人员我们来到了港务区辖区内的小区供热站,工作人员在进一步加强设备巡检,确保供暖工作的稳步进行。


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随后,工作人员对该小区进行了随机抽选测温,从测温仪的测量结果中我们可以看到目前住户家中的温度已经达到了22摄氏度左右,达到了市政供热要求的温度。


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随着供暖季的到来,秦华热力也将进一步加大对供热工作的服务和排查力度,为住户提供优质便捷的服务,确保今冬供暖工作的正常运行。




供暖到来 家里不热怎么办?




暖气不热或与气堵有关可对照排查处理,每年供暖刚开始,都有一些住户反映家里不暖。一般暖气不热主要是两方面原因,可以针对性进行处理。


原因一:管道内存在气堵。

供暖初期,暖气管道内存在大量原始空气,导致内部气压过大,热水不能顺畅进入水管。将管道内积压的空气排出,让气压缩小,热水自然被吸入并实现顺利循环,这是解决供暖初期暖气不热的重要手段。


具体排气方法如下:

1.楼道内主管道排气方法:在每个单元楼道内主管道(立管)顶端都装有两个自动排气阀,若排气阀被关死或排气阀损坏,会造成排气不畅,影响循环,发现后应立即打开排气阀下侧阀门进行排气。


2.暖气片排气方法:每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀,只需要将排气阀拧开(勿将排气阀直接拧下来),用毛巾轻微捂住排气阀以防暖气片内的水溅出弄脏墙壁,把气排出来,直到有稳定的水流出就可以了。再次特别提醒用热户,拧排气阀时要小心轻拧,不可用力过猛,一旦拧断了排气阀会造成暖气片漏水,严重时可导致人身伤害和财产损失。



3.地暖用户排气方法:在家中地暖分水器进、回水各有两个放气阀,对应有两个排气口,用户可先找一段软管接到排气口上,另一端放入水桶(脸盆)内,将排气阀拧开(勿要将排气阀直接拧下来),把气排出来,直到有稳定的水流出就可以了,拧排气阀时要小心轻拧,不可用力过猛,一旦拧断了排气阀会造成分水器损坏和漏水。



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原因二:过滤器堵塞。

由于施工遗留,循环水中有杂质,年久积存形成的脏物留在管网中,最终流至入户端,导致过滤器堵塞,循环不畅。此时进行清洗过滤器即可。



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有些业主不会清洗,可联系物业或专业人员上门处理。


11月15日是正式供暖第一天,如果您家里不热,可及时向物业及热力公司进行反映。


24小时服务热线965117

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重要的事情说三遍~~~~



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