秦华热力集团有限公司是持有《西安市供热经营许可证》的市政集中供热企业之一，是西北地区最早推行分布式市政供热且分布式市政供热规模最大的热力企业，也是国内清洁供暖技术最全面、技术最先进的企业之一，具有国内一流的供热技术和成熟的运营管理经验，智慧供热服务广受好评，与碧桂园、恒大等知名开发商在全国范围达成合作。骄人的成绩背后，这家分布式市政供热企业的强势崛起有哪些独门秘诀？近日，在秦华热力集团有限公司北郊的办公区，董事长李竟选接受了记者专访。

独具慧眼 以分布式市政供热成为供热行业先行者

秦华热力集团有限公司以市政集中供热、供冷、供电为主营业务，主要服务于居民小区、写字楼群等区域性独立项目。

李竟选和团队在市政供热领域深耕多年，对行业发展有独到认知。“由于市场需求和消费特点变化，市政供热行业正处于能源结构与服务模式双变革的关键时期，”回顾起公司发展历程他说，供热行业之前一直采用大型热力场站长管网的远距离供热模式，热损耗较大、效果不理想，主管网故障就会造成多个小区大面积停暖，供热矛盾较为尖锐，同时燃煤等传统供热能源也是雾霾形成的原因之一。

因此，秦华热力成立之初，就决心通过采用清洁能源，专注分布式燃气市政供热服务，以专享定制、智能、环保服务优势等打造核心竞争力，形成一种小规模精细化高科技的清洁市政供热模式，经过多年的科技创新和探索，秦华热力攻克了清洁能源成本高、供热调节精度差等技术难题，发展成为一家高端定制模式的智慧市政集中供热企业。

近年来，空气质量问题引发大众关注，政府部门多次强调要加重北方地区清洁供暖比例，在秦华热力等企业的带动下，整个热力行业进行了能源改革，供热模式由传统大管网逐步进化为分布式市政集中供热。谈起分布式市政供热，李竟选总结为稳定可靠、节能降耗、智慧供热、智能控制四大优势。秦华热力自主研发了处于国内领先水平的运行控制系统，可实现无人值守、自动运行，远程智能控制供热运行。经测算，若西安市市政供热全部采用秦华热力自主研发的分布式供热系统，一年可节省约天然气约6亿立方米，减排二氧化碳约105.6万吨。

提升服务 “直管到户”开创行业高品质服务标杆

为精准服务每位用户，秦华首创“智慧供热”理念，全面推行“直管到户”管家式服务模式，引发市民、开发商等各界关注。记者提到，跟传统供热方式相比，智慧供热对终端用户来说体验有什么区别？采用清洁能源是否会增加取暖成本？公司在“智慧供热”方面有哪些核心优势？

李竟选介绍，作为市政供热企业，严格执行政府物价管理部门的价格标准，不会增加用户采暖成本，同时还能为用户提供更灵活、便捷、个性化的服务。传统供热模式中供热企业只将热量供应至小区换热站，物业公司负责换热站的运营以及换热站到楼层管网的热量输送，由于环节较多、责任主体不明确，居民产生用热问题时，物业和热力公司之间容易出现矛盾和推诿现象。

为解决这一矛盾，秦华热力采用“直管到户”的管家式服务模式，全面负责热力供应的每一个环节，居民遇到问题直接联系热力公司，热力公司上门查勘问题、负责维修，责任主体十分明确。为更好保障业主用暖质量，秦华热力每个社区设立供热管家24小时服务，要求所有用户问题30分钟内响应，安排专业技术人员上门解决问题直到业主满意为止。李竟选说，水电气暖属民生行业，秦华率先开展优质服务，也是为了以身作则，积极带动整个行业的高质量发展。

优质服务赢得了市场认可，公司业务稳步拓展，市场占有率稳步提升。碧桂园凤凰城、恒大江湾、融创桃源府、中海长安府......在西安本地，秦华热力已服务于多个一线地产高品质房地产项目，并于2018年开始进行全国战略拓展。截至2019年，在国内设立16个省、市级公司，合同供热面积3100余万平方米，为33万以上用户提供市政供热配套服务。在西安分布式市政供热领域，秦华热力市场份额超过70%，和碧桂园集团、恒大集团、融创中国、中海地产、华润置地、阳光城集团等一线品牌等密切合作。

不断进取 打造全国知名品牌

随着经济进入新常态，不少传统企业遇到困难开始转型升级，秦华有哪些动作？

“任何一个行业任何一家企业都会遇到困难，就看你怎么解决，”思考片刻李竟选笑了。以供热为例，以前业内普遍采取大管网供热模式，由于观念认知分布式市政供热模式初期推进并不顺利。公司多方考察对比，专门赶赴北欧等地方学习考察，邀请了清华大学、西安交大等专家学者调研形成多份报告，反复论证和对比以后发现，北欧的分布式精细化供热管控可以在降低能耗的同时向用户提供更舒适的温度环境，于是公司坚定了分布式市政供热的发展信心，引进先进技术和原装进口设备，实际建设运营以后市场反馈良好，稳扎稳打用实际效果赢得了用户的认可。

回顾市场变迁，李竟选列举了不少案例，比如电商刚开始很多人不接受而如今大为流行。公司也是这样，起初的方向不一定正确，要根据时势不断调整，接受市场的选择。当初多次探讨，制定了分布式市政供热、直管到户服务等方向，现在看来是走对了。

经济社会发展日新月异，企业也需要精准的规划和定位。对于未来，李竟选和团队制定了公司第三个三年计划，希望将公司打造成全国领先的百年老店，在供热领域成为知名品牌。众所周知，供热领域地域性特点比较明显，进入外地市场必须依靠过硬的技术和优质的服务，而支撑企业成为全国百年老店更是要有技术、有品牌、有服务、有组织体系，四大方面齐备。无论外界形势如何变化，首先专注做好自己的事。

李竟选说，只有将每个项目做成精品，才能走出陕西成为全国知名企业。国家鼓励竞争，我们也希望走出去，在竞争中不断提升自己，为行业为用户做更多贡献。我们公司的发展一直离不开政府的关心支持，无论是企业的成长还是行业的变革，都离不开政府对清洁能源、对高科技技术的政策扶持。

重视人才 创业无止境永远在路上

“21世纪企业的竞争的核心就是人才，”李竟选要求员工对用户好、对社会好、参与公益，反过来也强调企业要对员工好，解决员工的后顾之忧，提升员工的职业修养，促进企业和员工的共同进步。采访过程中，他多次提出希望记者帮助推荐优秀人才。“企业发展要适应社会发展的要求，不断创新满足用户需求；重视人才、培养人才，学无止境、追求卓越永远在路上。”被问到目前处于什么阶段呢？他说处于创业阶段，秦华热力永远在创业路上，要不断学习进步。

“在市场经济时代，各方都是双向甚至多项选择，企业发展靠什么？就靠优质服务，”李竟选讲述了三个故事。西安有一个小区，居民楼内遇到管道堵塞无法供热，当时是周五下午5点多，开发商的施工队伍第二天才能过来，为保证群众供热，公司先后组织8位专业维修人员上门，冲洗管道、反复调试直到晚上3点多使供热恢复正常，业主非常感动。另一个小区，眼看离过年还有10天还未解决供热配套，反复咨询 以后联系到秦华热力，当时相关材料销售市场已关门歇业回家过年，秦华多方联系设备材料，工作人员克服困难24小时日夜连续施工，仅历时7天建成供热场站，赶在过年前两天实现供暖，居民说多年解决不了的问题秦华7天就解决了，非常满意。同时近几年冬天降温较早，了解学校师生诉求，公司每年提前调试设备于11月1日开始向学校幼儿园供暖，赢得师生一片点赞。这些都只是秦华热力用心服务的一个缩影。

作为民营企业的优秀代表，公司注重社会责任，积极捐资助学、捐款捐物，先后发起了“校舍温暖改造计划”，计划投巨资免费为100所贫困地区学校建设供热系统，解决学校冬季采暖问题，目前已有多个学校从中受益，学生们能够在温暖的环境中学习和生活。

秦华热力研发了国内领先水平的供热管理及运行系统，综合节能30%以上，成功解决了燃气供热成本高及运行安全可靠性的问题。为更好保障民生供热质量，首创智慧供热理念，充分考虑用热项目的需求，量身定制专属的分布式能源站，通过远程智能控制系统运营，做到每户室温独立控制，根据用户的个性化需求灵活调节供热时间和供热温度。纳入市政供热监管以来，凭借优质的服务质量始终保持零有效投诉，连续多年被西安市政府评为“集中供热先进单位”等。

"我们有一个梦想，未来全国分布式市政供热领域谁做的最好？一定是我们秦华热力！”李竟选坚定地说。